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马印航空(Malindo Air)针对新型冠状病毒疫情对旅客的安排

17 三月 2020
by Malindoair by Malindoair

(于2020年2月14日发布)  

A. 航班调整信息

1.根据我们早期发布的针对新型冠状病毒疫情对旅客的安排,为了确保旅客和机组人员的最大利益,并符合中国和国际相关的要求,马印航空采取航班安排以下

i) 从2020年1月24日起,根据中国政府的通知,马印航空暂停武汉往返马来西亚的航班,直至另行通知。
ii) 从2020年2月1日至3月31日,马印航空暂停亚庇往返天津的航班。
iii) 从2020年2月11日至3月31日,马印航空暂停新山往返广州的航班。
iv) 从2020年2月14日至3月28日,马印航空暂停吉隆坡往返成都的航班。
v) 从2020年3月1日至3月26日,马印航空暂停部分吉隆坡往返郑州的航班(吉隆坡郑州逢周三,周日航班取消;郑州吉隆坡逢周一,周四航班取消)。

其余马印航空往返中国的航班将照常运作,包括吉隆坡往返广州/香港/郑州/成都的航班,具体以系统显示为准。

2. 建议在马印航空官方网站购票的乘客,通过官网上的“管理预订”更新联系方式,以便乘客及时收到航班信息的通知。

B: 往返中国大陆及香港的旅客

凡持有有效马印航空(816)机票,旅行时间为2020年3月31日当日或之前从中国大陆及香港往返的乘客:

1.往返于中国大陆及香港的任何目的地(由马印航空运营)

• 允许改变行程1次
• 更改费用和票价差额将被免除
• 视座位的情况而定
• 地面交通及食宿等其他杂费应由旅客承担
• 所有更改都必须在原始出发日期之前进行
• 选择修改的旅行日期不得早于原定出发日期6个月以上
• 原始机票的所有详细信息都必须显示在新机票上,包括票价基础和票价计算

2. 符合以上条件的机票允许退票

• 在马印航空的官方网站购票的乘客,请通过官网提交退款申请,网址为https://www.malindoair.com/Refund-Request

• 在2020年2月10日当天或之前购买的机票,旅行日期至2020年3月31日

• 出票地在中国的乘客,请联系各个出票代理旅行社进行申请

• 非中国境内出票的乘客,请联系出票地的供应商进行申请

• 中国国内BSP代理出票,在航信系统上直接申请退票及改期

• 团队机票,订金或特殊情况,请联系当地马印航空办事处处理

所有签发地为湖北省的中国护照持有人,或居住地在湖北省的居民,或出发至马来西亚前14天内途经或从湖北省内出发的旅客,必须满足回程航班的安全保障条件,包括按照中国当局要求填写健康申报表。

C: 各个国家的移民局对入境限制的变更

各个国家的移民局不断更新中国大陆及香港人员前往自己国家的入境政策。 入境限制因国家而异,并且随时修订更新。 乘客有责任留意各个国家移民局及卫生部门最新的入境限制。

受变更入境限制影响的所有乘客,满足以下条件,可申请全退或更改

• 在2020年2月10日当天或之前购买的机票,旅行日期至2020年3月31日
• 更改后的新行程必须在原始购买日期后的6个月内完成

D: 致所有曾入境和/或过境中国大陆之非中国护照的乘客

鉴于武汉新型冠状病毒广泛蔓延,全球各国现已开始对近期入境中国大陆的旅客实施严格的入境管制。

于此,马印航空要求所有乘客申报和/或提供有效证明以证实在过去十四 (14) 天内或由目的地国取决之任何延长时间内,未曾入境或过境中国大陆。否则,即便有关乘客持有有效旅行证件,亦不得登机。

任何乘客若没向马印航空申报和/或提供有效证明以证实在过去十四(14)天内或由目的地国取决之任何延长时间内并无入境或过境中国大陆,而遭目的地国家拒绝入境,马印航空概不负责,且不对因此而蒙受的任何遣返费用承担任何责任。

此外,有关乘客还须承担由目的地国家对马印航空施加的任何罚款/处罚。

E. 健康检查

马印航空在各个出发机场,对所有乘机的旅客进行检查,任何表现出冠状病毒(COVID-19)症状的乘客,如呼吸急促并伴有咳嗽或发烧,将被转给医疗机构进行检查。 为了我们航班上所有乘客和机组人员的安全,马印航空将拒绝此类乘客登机。

马印航空将继续将旅客的利益和安全放在第一位,并严格遵守全球以及地方卫生局发布的指令和通知。

马印航空将继续密切监视这种情况,并将提供定期更新。请参考我们的网站https://www.malindoair.com/ ,客服邮箱:customer_care@malindoair.com或致电+603 7841 5388与我们的呼叫中心联系,或前往马印航空的办事处,各指定出票代理及旅行社咨询更多信息(最终解释权以官网英文版本及马印航空为准)。




For further enquiries, visit www.malindoair.com, write in to Customer Care at customer_care@malindoair.com or contact the Call Centre at (60)3-7841 5388 from 9am to 9pm daily.

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