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特殊要求

每位乘客都是独一无二的,我们会加倍努力,为任何有特殊需求的乘客提供满意的服务。如果您对航班有任何健康或移动方面的顾虑,您可以在这里找到有用信息让旅途顺畅无阻。

残障人士乘机信息服务

我们想要每位乘客的旅途都尽可能舒适。如果您在乘机前、乘机时和下机时需要特殊帮助,请在订票时告诉我们,方便我们做出相应的安排。马印航空将采取经济合理的措施,满足您可能出现的特殊需求。

请在订票时(最迟不超过出发前48小时)致函 [email protected] 或联系我们的呼叫中心 +603 7841 5388(每天9:00—21:00,东八区),告诉我们如何让您的旅行舒适便利。


有行走障碍的乘客

对于行走困难的乘客,我们随时准备好做出特殊安排以方便其旅行,例如预订前排座位和方便使用轮椅的服务。如果您因行动不便而需要协助或者需要额外的地面或机上支持,请事先告诉我们的服务人员。

注意:如果乘客存在严重的行走障碍,可能需要医生出具医疗证明书方可乘机。如需更多信息,请致电我们的 呼叫中心03 7841 5388 或致函 [email protected].

糖尿病乘客

患有糖尿病的乘客可以在手提行李中携带足量的胰岛素、注射器和皮下注射针。但是,您需要医生出具的证明信,说明需要此类物品,方可携带。请注意,以上物品不可丢弃在飞机中。

由于糖尿病需要特殊饮食,请在餐厅为您准备食物的至少48小时前告知我们。

不适合旅行的乘客

某些身体状况一般不允许进行空中旅行,例如:

  • 重度贫血症
  • 重度中耳炎和鼻窦炎
  • 急性、传染性或可能传染的疾病。
  • 前六周内出现充血性心力衰竭心肌梗死
  • 严重呼吸疾病或近期肺炎
  • 伴随严重并发症的高血压
  • 前三周内有出血的消化性溃疡
  • 手术后情况:  
  • 下颚固定接线的下颌骨骨折
  • 具备传染性或外观惊悚的皮肤病
  • 旅行时无同伴和治疗药物的精神疾病
  • 无法控制的癫痫,除非有医护人员陪同
  • 妊娠35周以上(国外旅行)或36周(国内旅行)的待产孕妇
  • 出生7天内的婴儿
  • 过去7天内由于诊断或治疗目的进行过体腔内送气
丧失能力乘客的协助

为了保证乘客安全以及维持飞机的预警标准,我们可能不允许某些乘客乘机。属于以下丧失能力或残障的乘客在旅行前必须取得医疗证明书:

  • 患有任何会造成主动传染、危及其他乘客的疾病的乘客
  • 由于某些疾病或残障而有可能出现行为异常或异常身体状况、可能会对其他乘客和/或机组人员的安危和舒适造成影响的乘客
  • 飞行期间需要持续医疗关注和/或特殊医疗设备来维持健康的乘客
  • 身体状况在飞行期间或因为飞行而恶化的乘客

如需了解您本人或同伴是否适合搭乘我们的飞机,请发送邮件至 [email protected] 或通过 呼叫中心 +603 7841 5388 联系我们的工作人员进行咨询,服务时间为每天 9:00—21:00(东八区)。