特殊要求
每位乘客都是独一无二的，我们会加倍努力，为任何有特殊需求的乘客提供满意的服务。如果您对航班有任何健康或移动方面的顾虑，您可以在这里找到有用信息让旅途顺畅无阻。
残障人士乘机信息服务
我们想要每位乘客的旅途都尽可能舒适。如果您在乘机前、乘机时和下机时需要特殊帮助，请在订票时告诉我们，方便我们做出相应的安排。马印航空将采取经济合理的措施，满足您可能出现的特殊需求。
请在订票时（最迟不超过出发前48小时）致函 customer_care@malindoair.com 或联系我们的呼叫中心 +603 7841 5388（每天9:00—21:00，东八区），告诉我们如何让您的旅行舒适便利。
有行走障碍的乘客
对于行走困难的乘客，我们随时准备好做出特殊安排以方便其旅行，例如预订前排座位和方便使用轮椅的服务。如果您因行动不便而需要协助或者需要额外的地面或机上支持，请事先告诉我们的服务人员。
注意：如果乘客存在严重的行走障碍，可能需要医生出具医疗证明书方可乘机。如需更多信息，请致电我们的 呼叫中心03 7841 5388 或致函 customer_care@malindoair.com.
糖尿病乘客患有糖尿病的乘客可以在手提行李中携带足量的胰岛素、注射器和皮下注射针。但是，您需要医生出具的证明信，说明需要此类物品，方可携带。请注意，以上物品不可丢弃在飞机中。
由于糖尿病需要特殊饮食，请在餐厅为您准备食物的至少48小时前告知我们。
不适合旅行的乘客某些身体状况一般不允许进行空中旅行，例如：
- 重度贫血症
- 重度中耳炎和鼻窦炎
- 急性、传染性或可能传染的疾病。
- 前六周内出现充血性心力衰竭心肌梗死
- 严重呼吸疾病或近期肺炎
- 伴随严重并发症的高血压
- 前三周内有出血的消化性溃疡
- 手术后情况：
- 下颚固定接线的下颌骨骨折
- 具备传染性或外观惊悚的皮肤病
- 旅行时无同伴和治疗药物的精神疾病
- 无法控制的癫痫，除非有医护人员陪同
- 妊娠35周以上（国外旅行）或36周（国内旅行）的待产孕妇
- 出生7天内的婴儿
- 过去7天内由于诊断或治疗目的进行过体腔内送气
为了保证乘客安全以及维持飞机的预警标准，我们可能不允许某些乘客乘机。属于以下丧失能力或残障的乘客在旅行前必须取得医疗证明书：
- 患有任何会造成主动传染、危及其他乘客的疾病的乘客
- 由于某些疾病或残障而有可能出现行为异常或异常身体状况、可能会对其他乘客和/或机组人员的安危和舒适造成影响的乘客
- 飞行期间需要持续医疗关注和/或特殊医疗设备来维持健康的乘客
- 身体状况在飞行期间或因为飞行而恶化的乘客
如需了解您本人或同伴是否适合搭乘我们的飞机，请发送邮件至 customer_care@malindoair.com 或通过 呼叫中心 +603 7841 5388 联系我们的工作人员进行咨询，服务时间为每天 9:00—21:00（东八区）。