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条款和条件

请仔细阅读以下注意事项,如您需要任何澄清,请联系我们的预订和票务服务台或发送电子邮件至 customer_care@malindoair.com。

注意:本承运人提供的运输和其他服务须遵守一般运输条件,其已特此并入本文作参考。

General Carriage of Carrier (旅客运输一般规则)



1. 票务和预订


姓名修改:

  1. 预订参考号一经发出,您即不得用其他乘客的姓名替换或更改已确认预订中指定的乘客。
  2. 三(3)个字符(同音)以内的姓名修改不收取任何费用。
  3. 超过三(3)个字符的姓名修改以及添加或删除将收取一定违约金(请参阅下表)并补足票价差额(如有)。

Change Fee

电子客票乘客行程/单:请注意,您需在整个旅程期间随身携带“电子客票行程”打印件,因您需出示打印件方可进入机场、办理登机手续、退款或改签。

要进入机场和办理登机手续,您必须出示行程单和官方政府签发的有照片的身份证件,如护照或身份证。

本电子客票行程单须在退款或改签时,与有效照片身份证件一并出示。

本电子客票行程单并不构成运输文件,如行程单与马印航空预订系统中的预订记录不一致,则以后者为准。

票价需另收取消费用(如有)。更多详情,请联系马印航空预订和票务处。通过预订本票/机票,即表示您同意并接受本票/机票的所有条款和条件,取消和机票改签规则。

2019年3月15日之前交换的价值票价,将在2019年3月15日之后兑换,将遵循超级优惠票价的条款和条件,不包括行李限额和免费餐费。



2.电子客票取消和退款

请联系我们的呼叫中心或访问我们的网站进行电子客票退款/改签/补发。

若乘客的旅程涉及非出发国的最终目的地或停靠国家,则将适用1999年蒙特利尔公约并受该公约管辖,并且在大多数情况下限制了承运人对死亡或人身伤害以及行李损失或损坏所承担的风险。

请注意,本票还需遵守以下所列的所有其他条款和条件,其已特此并入本文:

  1. 网上办理登机手续:一旦乘客办理了在线登机手续,其不得取消或更改其旅行日期和申请退款,除非马印航空已取消该航班。
  2. 行李和保险:一旦预订已确认保险和行李,乘客不得取消和提出保险和行李全额退款申请,除非马印航空已取消该航班。
  3. 放弃预约乘客: 
    马来西亚
    除商务灵活舱(Business flexi)外,乘客可申请机场税退款,但每张票需收取 400 令吉费用。;
    马来西亚境外  
    乘客将仅能申请机场税退款。
  4. 退款申请:若在该旅行的三(3)个月内提出书面请求,所有机票将且仅以旅游消费券的形式退款。
  5. 乘客不得申请部分退款。
  6. 退款申请必须只能由机票赞助商/持有人提出
  7. 所有退款一经批准,将仅以原付款方式处理(结算)至原赞助商
  8. 将收取基于票价规则的手续费。
  9. 对于医疗/死亡原因,请向我们提供挂号诊所/医院的官方医生证明,其需陈述该名乘客从哪天至哪天身体不适。退款申诉需依据提交的文件进行审批。不完整的文件将拒收。
  10. 若通过旅行社/第三方提供商预订,乘客须向签发旅行社/第三方提供商申请退款。
  11. 取消机票:经济促销舱(Economy Promo)和商务促销舱(Economy Promo)机票不予退款,整个旅程适用于最严格的票价规则。持经济灵活舱(Economy Flexi)和商务灵活舱(Business Flexi )机票的乘客支付取消费用后可取消机票,
    具体取消费用如下 
    Cancellation Fees
  12. Web Check-in: Once Passenger has done an online check-in, he or she is not allowed to cancel or change their travel dates and request for refund unless flight was cancelled by Malindo Air.

机场税退款只能在出发日后办理。若您想申请机场税退款,请与我们联系 contact us 或直接向您邻近的我们的任一机场票务处或市政售票处提出申请,或通过我们的网站(http:/ / /www.malindoair.com/Refund- Request申请。

请注意,本流程可能需最多30个工作日,从退款申请提交之日起计,并将退款存入原预订付款方式。若确认预订中不只1位客人,退款将存至购买机票者。不向第三方退款。

您有权要求全额退款。但是,客人需支付机场税退款相关手续费。

放弃预约的乘客:对于国内航班,其机场税将予以没收。这是因为该航班的每个航段的机场税为9.00令吉,而每乘客/每部门将收取10令吉的退款手续费,两者刚好相抵。

请注意:机场税和机场税退款手续费取决于您出发的机场。此外,与本航班一起购买的其他服务将不予退款 为确保退款顺利,

请提供以下详细资料:

  1. 若使用信用卡付款:
    • 预定/预订参考号
  2. 如果通过直接借记或现金付款:
    • 预定/预订参考号
    • 银行帐号
    • 银行名称
    • 帐户持有人的姓名

时刻表更改:马印航空保留随时,不时的,以任何理由取消或更改任意已购买机票航班计划的出发、时刻表、航线、飞机或停靠地的权利,且恕不另行通知任何受此影响的乘客,以及与此相关的,承运人并不因此类相关的取消或更改对任何乘客负责,不论其是否由于不可抗力事件;包括但不限于恶劣天气和天灾引起;但承运人可以并保留自行决定向受此类取消或更改影响的乘客提供以下的权利:

  1. 通过承运人自己的服务将乘客改道送至乘客机票上所示的目的地;或
  2. 或者,退款给该乘客,其金额不得大于该乘客支付该航班所支付的机票费。
  3. 取消或改期超过2小时并提前30分钟左右取消或改期的乘客有权要求退款。
  4. 受航班影响改期超过30分钟左右的乘客,可享受一次免费改签受影响目的地的航班。

取消费用



3.办理登机手续时间

B737(喷气式)航务:

  1. 服务台将于标准出发时间(STD)前1小时(60分钟)关闭。
  2. 登机门将于标准出发时间(STD)前15分钟关闭。

对于马来西亚境内航班,办理登机手续将于出发前3小时开始,办理登机手续服务台将于商务舱和经济舱的标准出发时间前45分钟关闭。

对于国际航班,办理登机手续将于出发前3小时开始,办理登机手续服务台将于商务舱和经济舱的标准出发时间前1小时(60分钟)关闭。

苏邦机场 (SUBANG AIRPORT) ATR(螺旋浆)航务:

  1. 办理登机手续将于出发前3小时开始,并将在标准出发时间(STD)前30分钟关闭。
  2. 登机门将于标准出发时间(STD)前10分钟关闭。

乘客应于接受该航班前后在机场完成必要手续。为完成这些手续和办理登机手续,乘客须在该航班起飞前在机场预留足够的时间。

为维护时刻表,所有B737(喷气式)航务将于起飞前15分钟关闭登机门,而ATR(螺旋桨)航务将于起飞前10分钟关闭登机门。

未在要求的登机时间内在登机口报道的乘客将不予乘坐上述航班,并将被视为放弃预约乘客。

如出现马印航空合理控制范围外的航班延误和误接;马印航空将不承担任何责任。

乘客自主安排连接其他航空公司的,应留有足够的时间连接或终点站转机或重新认领行李和重新办理登机手续。马印航空对因马印航空合理控制之外的与其他航空公司的误接不承担任何责任。

放弃预约乘客:已确认预订航班的乘客本人未办理登记手续的被称为“放弃预约”

若因某种原因,您无法履行您已确认预订航班的旅行,请尽早联系马印航空预订和票务处,以免产生违约金。

超额预订:在超额预订的情况下,马印航空将尽一切努力提供已确认预订的座位,但是,并不能绝对保证所述的预定、预订拥有足够的座位,状态是否正常,以及其相关时刻表。

超过九(9)天龄的婴儿可搭乘马印航空。

我们可酌情决定我们的航班是否携带该类婴儿,仅当出示医院医生的书面批准,以及当婴儿的父母签署有限责任声明时。

婴儿年龄不足2岁(24个月)。

强制性要求婴儿乘客的父母需填写并签署马印航空提供的赔偿书(FOI)。



4. 客舱行李规定

商务舱乘客可携带重达10千克,尺寸为长 36cm x 高 56cm x 宽 23cm的手提行李在马印航空航班登机。客舱行李重量不应超过10千克。

经济舱乘客可携带重达7千克,尺寸为长 36cm x 高 56cm x 宽 23cm的手提行李在马印航空航班登机。客舱行李重量不应超过7KG。允许具有上述指定尺寸的童车袋。

客舱内可放置客舱行李,但取决于舱顶行李箱的可用空间。前排座椅下还设有有限的储物空间。若该飞机已无存放客舱行李的可用空间,必须根据安全规定将其卸下并装载在同一行李舱中。

免费登机行李限额:有关行李限额的信息,请参阅行李限额页面。办理登机手续时只可携带两件行李。行李超过指定数量的乘客,需购买最少3公斤的额外行李费(每公斤)。

婴儿免费登机行李限额:无座位的婴儿有权免费携带10千克的行李限额。

除免费行李限额外,可免费携带的物品(根据安全规定)

  1. 女士手提包、钱包或手提袋等适用于普通旅行装扮的,并且不用作物品运输储物箱的,将被视为行李。
  2. 大衣、围巾或毯子。
  3. 一台小相机和/或一对双筒望远镜
  4. 旅途中所需的婴儿食物
  5. 婴儿摇篮。
  6. 一把伞或一根拐杖。
  7. 旅途中的合理数量的阅读材料。
  8. 乘客需依赖的完全可折叠式的伤残人士轮椅和/或一对拐杖和/或撑杆或其他供乘客使用的假肢装置。

安全规程: 根据安全规程,建议乘客:

  1. 不接受不明乘客的任何小包裹
  2. 请随时照看好行李,尤其是在机场区域内。无人看管的行李可能被机场安全人员视为可疑物而移走。
  3. 若携带有任何武器或爆炸性物质,请在登记前申报。隐瞒将视为违反飞机法案和规则(Aircraft Act and Rules)。

禁止物品: 客舱内禁止携带干电池、刀具、剪刀、尖锐器具、工具、消防武器、弹药及其玩具枪。

贵重物品: 货币、贵金属、首饰、可转让票据、证券、个人身份证件和其他贵重物品最好由乘客携带入客舱。马印航空对携带的任何贵重物品不承担任何责任。

限制物品: 旅程期间可携带乘客必需或适当的有限量的药品和化妆品,例如发胶、香水和含有酒精的药品。上述列出的大多数货物若按货物规定进行包装,可作为航空货物运输。

行李中的危险物品: 出于安全原因,下列危险物品不得携带在旅客行李中。

  1. 安装有报警装置的公文包和公文箱。
  2. 压缩气体 - (深冷冻、易燃、不可燃和有毒),如丁烷、氧气和液氮、水中呼吸器瓶和压缩气瓶。
  3. 腐蚀剂 - 如酸、碱、汞和湿电池以及含汞的装置。
  4. 炸药 - 弹药、烟花和火炬。弹药包括空筒、手喷枪、烟花和手枪。
  5. 易燃液体和固体,如打火机、轻型燃料、火柴、油漆、稀释剂、点火前需要翻转的点火器。
  6. 放射性物质
  7. 氧化材料如漂白粉和过氧化物
  8. 毒药和感染性物质,如杀虫剂、除草剂和活病毒材料。
  9. 其他危险物品,如磁性材料、攻击性或刺激性材料
  10. 病原体(细菌、病毒等)
  11. 行李中不得携带含汞设备

电子吸烟装置(电子香烟/电子烟): 本声明旨在确保安全和高效运营。以下是根据国际民航组织2015-2016年版关于航空安全运输危险货物的技术细则(ICAO 9284号文件)需遵守的要求。

  1. 禁止乘客携带电池供电的便携式电子吸烟装置,包括托运行李中的电子烟。  
  2. 禁止乘客在客舱中对电池供电的便携式电子吸烟装置充电。
  3. 如果您拥有任何电子吸烟装置,则必须取出电池并妥善保管。
  4. 所有内置电池的电子吸烟装置,请确保将其关闭并保存在随身行李中。

个人运动电子设备: 本声明旨在确保安全和高效运营。根据马来西亚民航局(DCAM)和国际航空运输协会(IATA)的建议,需要遵守以下要求。

  1. 乘客禁止携带个人运动装置,如分类为危险物品的禁止携带的悬挂板、迷你车轮、电动滑板车、电动赛车、电动自行车。
  2. 仅可在随身行李中携带可充电电池组和电子设备,如个人使用的笔记本电脑和数码相机或配有额定功率小于100瓦时或锂含量小于2g的锂电池的医疗电子设备。
  3. 备用锂电池必须用独立的塑料袋或保护袋包装好,或将在其外露端子上缠绕以绝缘。

超重手提行李:乘客禁止携带超重7公斤的手提行李。任何超大行李将以货物装载,并征收超重行李费。



5. 托运行李规定

在旅客提出行李处置不当索赔时,PIR(行李事故报告书)立即生效。虽然本规则为“蒙特利尔公约”和“华沙公约”之规定,

马印航空仍将不负责以下事项:
• 划痕
• 其他认为不适合的表面损伤。

请注意,所有处置不当、损坏或偷窃的行李索赔,须在离开行李认领区或相关机场附近前报告。

在抵达日期之后和行李领取后提交报告将不予受理。



6. 残疾人士运输

  1. 需特殊辅助的残疾乘客应在预订时告知承运人其特殊需要。承运人将运送此类乘客,并为该乘客安排提供特殊需要。若此类乘客在预订时未告知航空公司其特殊需要,航空公司将尽合理的努力来满足乘客的特殊需要。残疾乘客若在预订时已告知承运人有任何特殊要求,并且承运人已接受,则不得依据此类残疾或特殊要求而拒绝运送,但承运人的规则或政府法规可适用于这类乘客的运输
  2. 若护理对安全至关重要的,或该乘客无法自理离机或无法理解安全说明,承运人可要求残疾乘客与其护理共同旅行。
  3. 若乘客的行为或不作为向承运人表明其心理或身体状况使其无法在没有协助的情况下照顾自己,承运人将拒绝运输,或在任何地点移除该名乘客,除非其由负责在途中照顾护理陪同,并且其护理的照顾下,他或她不需要空中乘务员的非合理关注或协助。
  4. 仅若旅行涉及对乘客或其他人(包括怀孕乘客,未出生儿童的情况)的任何非寻常风险或危险时,承运人才有权要求医院的医疗机构进行体检。
  5. 残疾乘客若怀孕或携带儿童,不得乘坐指定的紧急出口排或在翼上紧急出口排座位。我们保留随时重新分配座位的权利,包括在登机后。这可能是运作、安全、政府监管、健康或安全原因所必需的。
  6. 承运人保留拒运须担架辅助旅行的乘客的权利。
  7. 承运人不得拒运坐轮椅或其他助残设备的乘客,除非这种运输不安全或不符合安全要求。除正常的免费行李限额外,承运人还将接收此类乘客轮椅或其他助残设备并作为优先托运行李,费用由相关机场费率而定:轮椅费用
    (wheelchair charges)
  8. 拥有颁发的有效残疾人士身份证件的乘客,将获豁免轮椅费用或其他助残设备费,只需在办理登机手续时出示这些身份证件。
  9. 由于安全原因,ATR航班不接受完全不能行动的乘客。

行动援助

  1. 安全:马印航空将您的安全和其他乘客的安全放在首位。因此,我们努力确保在飞机紧急情况下,与我们一起旅行的乘客的身体状况不会置于或使其他乘客处于危险之中。
  2. 预订: 需特殊协助预订座位的客人只能通过我们的呼叫中心预订,电话号码为+60 3 7841 5388。
  3. 所需信息: 我们的职员将需要您提供一些有关您的行动和/或医疗疾病的信息。
  4. 完全不能行动: 马印航空不接受完全不能行动的乘客搭乘我们的ATR航班,并有权拒绝身体状况不适合旅行的乘客或无医院开具的有效医疗证明的乘客。
  5. 行动不便: 然而,我们可搭乘行动不便的乘客。由于须通过登机楼梯进入我们的ATR飞机,所以行动不便人士的运输取决于他们是否能够辅助或独立地爬上登机楼梯。
  6. 护理人员: 护理人员需为健康的人士,且年满18岁。
  7. 无护理人员的旅行:能在无护理人员的情况下登上台阶,可单独旅行。
  8. 有护理人员陪同的旅行: 如果乘客无法在没有任何帮助的情况下爬上登机楼梯,马印航空将要求乘客与护理人员一起旅行。
  9. 轮椅: 虽然我们提供自费的手动自走轮椅,但他们的可用性可能有限。请在预订时通过我们的呼叫中心查询。

医疗条件

  1. 疾病/健康疾病: 患有疾病或健康疾病的,需要额外护理服用药物或使用特殊仪器或设备的乘客,只能通过我们的呼叫中心预订,电话:+60 3 7841 5388。
  2. 自我给药: 我们只为患有医疗疾病且能在需要时自我给药的乘客提供运输服务。
  3. 医疗许可: 某些类型的医疗疾病可能需要体检合格(医院的)方可旅行。这种许可必须来自医院的合格医生,并表明在相关日期内飞行的健康。
  4. 医生来信: 我们可能会要求发送一封您医生的电子邮件,以解释您的健康状况和确保旅行的健康。

7. 拒绝运输服务

承运人可保留拒绝运输或以任何理由从任意航班(包括但不限于以下行为)取消任何乘客搭乘的权利:

  1. 政府要求或规定 - 凡此类行动都必须遵守政府相关规定,或遵守任何与国防有关的政府紧急运输请求,或由于天气或其他无法控制条件(包括但不限于天灾、或不可抗力事件、罢工、民众骚乱、禁运、战争、敌对行动或实际的、威胁的或报告的骚乱),且此类行动是必要的或可取的。
  2. 乘客或财产搜查 - 若乘客拒绝搜身或搜查财产是否有爆炸物或隐藏的、致命或危险的武器或物品。
  3. 身份/年龄证明 - 如乘客拒绝提供承运人要求的年龄证明或身份证明,承运人可自行决定并随时拒绝运送该名乘客。此外,当乘客乘坐的是有特定年龄资格要求的票价时,可能需要提供年龄证明。可接受的身份证明类型为有效的驾照、出生/洗礼证、护照或省级医保卡。未能提供所需的证件将构成拒绝运送的理由。
  4. 旅行证件要求 - 若承运人认为该乘客的旅行证件不合格,将拒绝运送;
  5. 乘客的行为/举止承运人可制裁经其合理判断在承运人飞机上从事或已从事,或者承运人知道或有理由认为,在任何机场财产或其他承运人的飞机上,对该人、乘客、承运人的雇员或代理人、机组人员或飞机或承运人飞机(“禁止行为”)的安全运营的安全性、舒适性或健康产生负面影响的行为或举止的任何人。

    (a) 可能导致实施制裁的禁止行为的示例包括:

    • 登上承运人飞机前或登机时,因服用或使用酒精或药物造成重大损害
    • 对承运人的乘客或雇员或代理人斗殴、猥亵或淫秽;
    • 威胁、骚扰、恐吓、袭击或伤害承运人的乘客或雇员或代理人;
    • 篡改或故意损坏本承运人的飞机、其设备或其他财产;
    • 未遵守承运人员工提供的所有指示,包括停止禁止行为的所有指示;
    • 未经许可侵入或企图侵入飞机驾驶舱;
    • 在飞机上吸烟或试图吸烟;
    • 在飞机上咒骂或携带危险或致命武器(除遵守承运商指南的值班护航或和警官外)。
  6. 承运人可能对某人施加的制裁包括以下任何一种或几种:
    • 书面或口头警告;
    • 拒绝登机允可;
    • 任何地点将其从飞机上卸下;
    • 要求此人以书面形式表示不再重复上述禁止行为,以及从事任何其他禁止行为,并作为在通常不超过一年的试用期内不得搭乘本承运人飞机的先决条件;
    • 拒绝一次性、无限期或永久地运送此人,由承运人决定。
  7. 考虑到“禁止行为”的严重性,承运人保留根据每个案件的情况,酌情施加其认为适当制裁的权利。
  8. 第(a)iii、iv、vi或viii段中所述的禁止行为通常将承担无限期或永久禁止搭乘承运人航班的制裁。本承运人的客服人员、安保人员、机场客服人员和机组人员均被酌情授予施加第(b)i,ii或iii段所述的制裁。本承运人的客服和保安部门的成员有权酌情施加第(b)iv或v段所述的制裁,并将在实施任何此类制裁之前审查每个案件的情况。本承运人将根据上文(b)iv或v段向某人提供实施制裁的书面通知。
  9. 任何根据第(b)v段受到制裁的人可以书面形式向本承运人提出本承运人应当如何取消制裁的理由。本承运人可以根据(b)v段取消对某人施加的处罚,如果承运人酌情决定,并考虑到此人之前的行为,本承运人确定此人不会进一步参与“禁止行为”,承运人将在合理的期限内将其决定通知该人。
  10. 尽管本收费表的其他地方有书面内容,本承运人承担的唯一责任, 是向本承运人所拒绝运送的违反“禁止行为”的人返还此人未使用部分或此人部分车费的退款。
  11. 承运人拒运乘客的责任
  12. 除非本规则第8条另有规定并在法律允许的范围内,本承运人不应拒绝任何乘客或其他人登机或提供运送服务,或者在任何时候在本航班里卸下任何乘客或其他人;或本承运人也不应对任何乘客或其他人行使其酌情决定的拒绝登机或运送或卸下本飞机上的任何乘客或其他人。
  13. 孕妇运送

想搭乘马印航空飞机的怀孕准妈妈应遵守以下规则:

  • 孕期长达28周(含):
    乘客必须签署一份准允运送的免责和赔偿书。
  • 孕期28周至35周(含):
    乘客应出示能确认她适合旅行的医生信函,以及发出证书的日期不得超过预定航班起飞日期前七(7)天。乘客需签署一份免责和赔偿书。
  • 超过35孕周的孕妇将被拒绝运送。

8. 国内旅行

  1. 运送服务须遵守1969年马来西亚民航法令的规定,以及适用的运输、收税、时刻表(除出发日期和到达日期外)条件,以及本承运人的其他规定,这些规定构成其不可分割的一部分并可在本承运人的预订处查询。
  2. 乘客机票只对其上指定的人有效,不可转让。乘客同意承运人保留检查此张机票是否由合法人士使用的权利(如有必要)。如非机票上指定人士使用此张机票旅行或试图旅行,本承运人有权拒绝此类运送,并且本运送授权的机票持有人的运输权将失效。
  3. 承运人保留代替其他承运人执行合同和更改商定的停靠点的权利。
  4. 承运人对因取消和/或延误运送而造成的任何损失概不负责,包括延迟乘客到达时间和延误行李运输。
  5. 托运行李将仅在出示行李认领标签时方可交付给乘客。
  6. 承运人依据1969年马来西亚民航法和承运人运输条件对旅客行李的损害和损失负责。
  7. 除非乘客在收到行李时提出索赔,将视为乘客认为行李完好无损。
  8. 所有索赔须以损失金额证明为准。根据托运行李的实际重量或每公斤给定的最高免费行李限额,行李丢失或损坏的责任限额为每公斤20美元。
  9. 我们不会对托运时已损坏或未托运的行李的损坏负责,除非此类损坏是由我们的疏忽造成并且此类行李在我们的控制或保管范围内。
  10. 我们不对您的行李所造成的任何损坏负责。您将对您的行李对其他人或财产,包括我们的财产造成的任何损害负责。
  11. 本承运人对以行李方式携带的易碎/易腐物品和活体动物不承担任何责任。
  12. 本承运人的代理人、雇员或代理无权全部或部分更改或放弃本承运人、运价、时刻表和其他规定的适用运输条件的任何规定。
  13. 在机场票务处和市政售票处每个新预订将仅收取所签发的每张票的每航段的每位乘客10令吉的额外服务费。不含无座位婴儿,EMD(行李/座位/保险等)和重新签发(改期)或升级到高等舱。
  14. “连接时间”是指一个航班到达与另一连接航班起飞之间的时间,其间隔不得少于九十(90)分钟,但不得超过六(6)小时。由于机场运营商对我们的机场限制和/或运营要求,我们保留修改连接时间的权利,恕不另行通知。
  15. 乘客可以改签其旅行日期至所选相关部门的票价规则中提及的给定时刻
  16. 严格禁止替换/变更旅程目的地
  17. 只能向马印航空帐户,而非任意第三方支付或购买机票。
  18. 通过呼叫中心预订机票付款:
    •  乘客可以通过我们的呼叫中心直接付款。
    (营业时间为每天上午8时至晚上10时,包括公众假期 - 付款时间为上午9时至下午6时)。
    • 仅适用持马来西亚和新加坡发行的Visa和MasterCard卡人士。
    • 乘客可在航班起飞前三(3)天支付预订费。
    • 预订一经确认,需在索取前12小时内付款。若在指定的时间内未付款,预订将被自动取消。
    • 对于预售交易,客户将收取每部门每人10.60令吉(国内)和10令吉(国际)费用。


9. 国际旅行

  1. 仅适用于国际旅行的运输条款和条件:须遵守本张机票的合同条件。除非从签发承运人或其授权的旅行社购买机票,否则机票将无效或不予接受。
  2. 政府和机场的税务、费用和收费声明:机票的价格可能包含政府当局对航空运输征收的税费、费用和收费。这些税费、费用和收费可能占航空旅行费用的很大一部分,或者已包含在票价中,或者单独显示在机票的税务 / 费用 / 收费框中。您可能还需要支付尚未收取的税务、费用和收费。

合同条件:

  1. 作为构成本合同一部分的这些条件和条款,所使用的“票”是指客票和行李票,“承运”相当于“运输”,“承运人”是指承运或承担运送乘客或其行李,或履行此类航空运输类似的任何其他服务。“1999年蒙特利尔公约”系指1999年在蒙特利尔签署的国际航空运输相关的规则的统一性公约或经1955年9月28日在海牙修正的公约,以适用的为准。
  2. 本文运输须遵守1999年蒙特利尔公约规定的与赔偿责任有关的规则和限制,除非这种运输不是该公约所界定的“国际运输”。
  3. 在与每个承运人执行的上述运输和其他服务不相冲突的情况下,须遵守:(i)本机票中包含的条款,(ii)适用的运价,(iii)已构成部分的承运人条件和相关法规(并可在承运人处运用),除非美国或加拿大某地之间的运输,以及运价在这些国家适用的任何其它地点的运输。
  4. 承运人的名称可能以缩写形式出现在机票上,其全名及其缩写将在承运人的运价,运输条件,规定或时刻表中陈述;承运人的地址应为在机票上的承运名称的第一个缩写相对处显示的出发机场;商定的停靠地在机票上列出或在承运人的时刻表中显示为乘客路线上的预定停靠地的地点;由几个连续的承运人所执行的运送将视为一个运作。
  5. 航空承运人仅能以其代理人方式向另一航空承运人的航线上签发机票。
  6. 任何排除或限制承运人的责任应适用于代表承运人利益的代理人、服务人员和承运人代表以及承运人用于运输的飞机拥有人,以及其代理人、服务人员和代表。
  7. 托运行李将交付给行李标签持有人。如果行李在交货时有任何损坏。旅客必须在抵达站填写行李事故报告书(PIR)。
  8. 以下运输的费用在运输开始前有变更。如果未支付适用票价,承运人可拒绝运输。
  9. 承运人承诺尽最大努力合理派送运输乘客和行李。时刻表或其他地方显示的时间不予保证,并不构成本合同的一部分。如有必要,承运人可不经通知替换替代承运人或飞机,并可能改变或省略机票上显示的停机地点。时刻表如有更改,恕不另行通知。承运人不承担连接责任。
  10. 乘客应遵守政府旅行规定,出示出境、入境和其他所需文件,并按承运人规定的时间到达机场;如果没有固定时间,则应及早办理完出发手续
  11. 任何代理人、服务人员或承运人代表均无权更改、修改或废止本合同的任何条款
  12. 承运人保留拒绝向任何因违反适用的法律或承运人运价、规则或规程获得机票的人提供运送服务。由承运人签发并遵守运价规程。
  13. 在机场票务处和市政售票处每个新预订将仅收取所签发的每张票的每航段的每位乘客10.60令吉的额外服务费。不含无座位婴儿,EMD(行李/座位/保险等)和重新签发(改期)或升级到高等舱
  14. “连接时间”是指一个航班到达与另一连接航班起飞之间的时间,其间隔不得少于九十(90)分钟,但不得超过六(6)小时。由于机场运营商对我们的机场限制和/或运营要求,我们保留修改连接时间的权利,恕不另行通知
  15. 乘客可以改签其旅行日期至所选相关部门的票价规则中提及的给定时刻表。
  16. 严格禁止变更/替换旅程目的地
  17. 只能向马印航空帐户,而非任意第三方支付或购买机票
  18. 通过呼叫中心预订机票付款:
    •  乘客可以通过我们的呼叫中心直接付款(营业时间为每天上午7时至晚上11时,包括公众假期 - 付款时间为上午9时至下午6时)。
    •  仅适用持马来西亚和新加坡发行的Visa和MasterCard卡人士。
    •   乘客可在航班起飞前三(3)天支付预订费。
    •   预订一经确认,需在索取前12小时内付款。若在指定的时间内未付款,预订将被自动取消。
    •  对于预售交易,客户将收取每部门每人10.60令吉(国内)和10令吉(国际)费用。


10. 中转

  1. 中转条款和条件将遵循承运人程序。


11. 护照和签证:乘客责任

  1. 每位想跨境旅行的乘客,应负责获取起飞、飞入或飞越国家的法律、法规、命令、需求或要求的文件,并遵守其想运送的每个起飞、飞入或飞越国家的法律,除非适用法律另有规定,应赔偿承运人因承运人未能这样做而遭受或承担的任何损失、损害或费用。本承运人不应为承运人的任何代理人或雇员向任何乘客提供任何与获取此类文件或遵守此类法律有关的任何援助或信息,不论是以口头,书面或其他方式;或因未能取得此类文件或遵守此类法律而对任何乘客造成的后果负责。
  2. 根据适用的法律和法规,乘客应支付承运人在因乘客由于其不允许入境或驱逐出境 ,无论是过境还是目的地而根据政府或移民当局的命令遣返至其起始地或其他地方的相关费用。则适用的票价将是已能适用的,已将原机票修改的目的地指定在新机票上。在这种情况下,因为乘客由于这些原因不能搭乘本承运人的本次航班,本承运人不会乘客退还票价。如承运人被要求支付或存入任何罚款或罚金,或由于旅客未能遵守起飞、飞入或飞越国家的法律、法规、命令、需求或要求或出示所需文件,旅客应按要求向承运人偿还任何因此支付的金额或产生的费用。承运人可适用该乘客尚未使用运输的此类款项或开支,或承运人管有的任何资金。


12. 向国际乘客提供有关责任限制的建议

乘客的旅行涉及原籍国的最终目的地或停靠站时,将告知乘客称为“1999年蒙特利尔公约”的条约的规定可适用于整个旅程,包括完全在原籍国或目的地的任何部分。对于飞往、起飞或停靠站为美利坚合众国的此类旅客,公约和特殊运输合同规定体现在适用的运价中,若某些承运方当事人对乘客死亡或人身伤害的此类特殊合同的责任在大多数情况下受到限制,每位乘客将证实的损失不得超过75,000美元,并且这种责任的最高限制不取决于承运人方的疏忽。对于飞往、起飞或停靠站为美利坚合众国的,而承运人为非特殊合同方的此类旅客,大多数情况下,承运人对乘客死亡或人身伤害的责任限额为约10,000美元或20,000美元。

这些特殊合同的承运人、缔约方的名称可在这些承运人的所有售票处获得,并可应要求进行检查。通常还可通过向私营公司购买保险来获得额外保护。这种保险不受承运人根据“1999年蒙特利尔公约”或这种特殊运输合同所承担的责任的任何限制。有关详细信息,请咨询您的航空公司或保险公司代表。 *注意:上述75,000美元的责任限额包含法律费和费用,除非在某个国家规定提出索赔需单独支付法律费和费用的情况下,则限额为不含法律费和费用的58,000美元。

行李责任限额声明:行李的损失、延迟或损坏行李的责任是有限的,除非已提前申报更高的价值并支付额外费用。对于大多数国际旅行(包括国际旅行的国内部分),托运行李的责任限额为每公斤20.00美元至为每公斤给定的免费行李限额的最高限额。对于完全在美国元各地之间的旅行,联邦法规要求航空公司的行李责任限额为每位乘客至少US $ 1,250.00。某些超额物品可能不予申报。某些承运人对易脆、高价值或易腐烂的物品不承担任何责任。可从本承运人处获得更多信息。

重要提醒:请再次确认您是否打算使用继续预订或返回预订。为此,请于航班起飞前至少72小时通知航空公司您打算恢复行程的地点。未能再次确认将取消您的预订。



13. 占用紧急出口座位的条款和条件

坐在紧急出口座位的乘客必须:

  • 年龄在15岁以上
  • 能在没有另一名乘客协助的情况下操作应急功能
  • 有能力阅读并理解马印航空印刷或图形形式提供的与紧急疏散相关的说明
  • 有能力理解机组的口头命令
  • 有足够的听力来听取和理解飞行员所喊的指令
  • 能以马来语或英语口头向其他乘客充分传达信息
  • 不处于任何怀孕阶段
  • 未携带婴儿一起旅行

坐在紧急出口座位前排的乘客不得:

  • 与婴儿或15岁以下的儿童一起旅行

更多详情,请登录马印航空发行www.malindoair.com网站。


14. 政府税费

政府,相关机构或机场运营商对您使用我们的任何服务或设施所征收的任何政府税收、费用或保险附加费将是我们的票价、管理费和费用之外的额外费用,并由您承担,除非我们另有特别说明。此类航空旅行征收的政府税收、费用和保险附加费可能会不时更改,甚至可能在您的预订确认之日后才会实施。但无论如何,您应支付未在您出发前及时实施的应缴纳政府税、费用或保险附加费。


15. Product & Services

  1. Whilst every effort is made to ensure a seamless experience in our product offerings and services; variance or unavailability due to aircraft type, network and operational changes may occur. As such Malindo Airways Sdn Bhd (1018548-W) reserves the right to provide products and services on selected aircraft only without any prior notice given which includes changes in Inflight Services.
  2. NOTE: Whilst Malindo Air strives to provide the best service on board all our flights which includes our premier In-Flight Entertainment, passengers are informed that on some aircrafts, the In-Flight Entertainment may not either be readily available and/or in the process of being upgraded. Any inconvenience as a result of this non-availability is much regretted. Malindo Air's Comfy Kits (Blanket and Earphones) are available for online purchase at only RM 25 or RM 30 for on board purchase.
  3. Only Business Flexi Fare passengers are entitled to lounge access at selected stations with effect from 5th July 2019.
  4. Consumption of outside food is not permitted on board our flights.

16. Security & Privacy

As Security and Privacy of our staff, agents and passengers are of the highest concern, kindly be notified that photographs and videos are not permitted to be taken on board our aircraft and our business premises in compliance with all privacy and data protection laws including but not limited to the Malaysian Personal Data Protection Act 2010.


17. Delay & Cancellation Due To Causes Beyond Our Control

If due to circumstances beyond our control, including but not limited to adverse weather, airspace closure and air traffic control delays, we cancel or delay a flight; are unable to provide previously confirmed space; fail to stop at your Stopover or destination point; or cause you to miss a connecting flight on which you hold a reservation, we shall be under no immediate obligation to carry, re-route or make a refund or to provide for the cost of telephone calls, accommodation, refreshments or transportation although we shall make reasonable efforts to assist you as best we can in the prevailing circumstances.


18. Refund On Medical Grounds

For a refund request due to medical grounds, kindly provide us with an official medical certificate or a an official doctor's note from a registered clinic/ hospital which should state that the passenger is unfit to travel on the said date or for a specific duration. Malindo Air will review such applications and will consider if refund approvals would be granted. This is also subject to the submission of all relevant documents.


19. Baggage

Malindo Air will not assume liability for normal wear and tear to baggage other than prescribed by the applicable laws, regulations and conventions.Normal wear and tear includes, but not limited to cuts, scratches, scuffs, dents and marks that may occur despite careful handling. Damage to, or loss of, protruding parts of the baggage including, straps, pockets, pull handles, hanger hooks, wheels, external locks, security straps, zipper tabs or other parts attached to the baggage is also not covered by Malindo Air.


*免责声明:马印航空可自行决定随时更改这些条款和条件,恕不另行通知。