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一般条款和条件

重要提示： Batik Air 机票受 Batik Air 条款和条件、 运输总则、Batik Air 票价规则的约束 上述条款和条件视为本通知的组成部分。

请仔细阅读所有 Batik Air 条款和条件。

1. 票务和预订


  1. 在确认预订并发出预订编号后，乘客不得用其他乘客的姓名替换或更改指定乘客。
  2. 姓名修改是指更改预订名称栏中的字符
  3. 对于以下修改，可能会收取姓名修改服务费、加上票价差额和其他费用
    1. 添加全名、名字或中间名或别名
    2. 删除全名、名字或中间名或别名
  4. 无需修改费用
    1. 或添加S/O、D/O、BIN、BINTE或类似内容，反映与姓氏的关系
    2. 在名称中添加单独的单个字母（反映首字母）的 不收取费用
    3. 对修改名字或中间名或别名中总共不超过 3 个字母的字母不收取费用
  5. 您必须随身携带电子客票乘客行程单/收据的打印副本，以便在机场办理登机手续、退票或换票
  6. 进入机场和办理登机手续时，您必须出示您的护照或政府签发的带照片的身份证以及电子机票行程单。
  7. 本电子客票不构成运输文件。如果它与Batik Air预订系统中的预订记录有任何差异，则以Batik Air预订系统为准。
  8. 票价需收取取消费用（如适用）。请联系 Batik Air Reservations and Ticketing 了解详情。
  9. 预订此机票/票价，即表示您同意并接受所有 Batik Air 条款和条件、航班变更/航班取消/退款 - 规则和适用费用以及一般承运条件。

2. 电子机票取消和退款

重要提示： 票价规则因机票类型和销售点而异。航班变更/航班取消/退款 - 规则和适用费用。

  1. “网上办理登机手续或机场办理登机手续”后，旅客不得取消或更改旅行日期或要求退款，除非航班被峇迪克航空取消。
  2. 未出现的乘客是指未登上各自预订和出票航班的乘客。在这种情况下，仅退还适用的可退还税费、费用和收费 （TFC），不包括承运人征收的费用和附加费。
  3. 其他自愿退票请求将受机票条款和条件的约束，并适用于全额或部分退票请求。
  4. 请注意，经济舱超级优惠票价不可退款，但乘客可以要求退还税费、费用和收费 （TFC），但不包括承运人收取的费用和附加费。
  5. 对于经济舱、经济舱灵活舱、商务促销和商务灵活，机票可退款，但承运商收取的费用和附加费除外，并收取取消费，并适用最严格的票价规则。
  6. 任何基于医疗原因的退款请求都需要由注册诊所或医院出具的官方医疗证明/医生信函，该证明/医生信函必须说明乘客不适合在上述日期或特定时间旅行，包括预订的旅行期限。Batik Air批准或拒绝该请求的决定是最终决定，由管理层全权酌情决定。
  7. 已故乘客的退款申请将全额批准。
  8. 通过旅行社/第三方供应商进行的预订的退款申请必须提交给签发旅行社/第三方供应商，并受旅行社/第三方供应商的条款和条件约束。
  9. 重复预订的退款申请必须提交，并附上在同一天或初次预订后 24 小时内为 Batik Air 验证支付全额款项的证明。Batik Air批准或拒绝该请求的决定是最终决定，由管理层全权酌情决定。
  10. 退款将记入原始付款方式。退款政策摘要如下：

    退款原因

    适用的退款政策

    退款原因

    全额退票

    自愿

    遵守适用的条款和条件

    没有出现

    退还税费、费用和收费，不包括承运商征收的费用

    医疗

    以航空公司的审查和决定为准

    死亡/丧亲

    已故/随行乘客按照适用的条款和条件全额退款

  11. 与航班一起购买的辅助服务将不予退款。对于预订后 12 小时内要求更改的航班，将免收更改费。购买的辅助设备不可转让且不可退款。


  12. 退款申请必须在线提交，最迟在机票上显示的出发日期后 90 天内完成。如未严格遵守此条件，可能会导致退款被没收。
  13. 退款必须在线提交：https://www.malindoair.com/Refund-Request
  14. 退款处理将在提交之日起 30 天内完成。
  15. 提交退款申请需支付手续费。
  16. 计划变更： Batik Air保留随时以任何理由取消或更改已支付票价的任何航班的计划出发地、时间表、航线、飞机或经停地点的权利，而无需通知任何受此影响的乘客； 包括但不限于恶劣天气及天灾；但承运人有权自行决定向受取消或变更影响之乘客提供以下服务:
    1. 通过承运人自己的服务将乘客签转到乘客机票上显示的目的地，或
    2. 以其他方式向该乘客退款，退款金额不得超过该乘客就该航班支付的票价。
    3. Batik Air因航班时刻表变更（非自愿退款申请）而制定的退款政策受以下限制：
      1. 航班至少提前 30 分钟或延迟 2 小时或更长时间：乘客可以申请全额退款。
      2. 航班延误少于 2 小时：乘客无权退款。（对于 30 分钟至 2 小时以下的时刻表变更，乘客可以重新预订一次，无需支付任何额外费用，但需视座位供应情况而定）。
  17. 对所提供服务征收的所有费用、收费和罚款均不予退还。这包括但不限于取消费、姓名修改费和手续费。

3. 值机手续办理时间

  1. B737 （JET） 航班运营
    1. 值机柜台在计划出发时间 （STD） 前 3 小时开放
    2. 值机柜台在 计划出发时间（STD） 前 1 小时（60 分钟）关闭
    3. 登机口在计划出发时间（STD）前 15 分钟关闭
    4. 由土耳其航空公司运营的代码共享航班，登机口在计划出发时间（STD） 前 20 分钟关闭
  2. 2. ATR（螺旋桨）航班运营（梳邦机场）
    1. 值机柜台在计划出发时间 （STD） 前 3 小时开放
    2. 2. 值机柜台在计划出发时间 （STD） 前 30 分钟关闭
    3. 3. 登机口在计划出发时间 （STD）前 10 分钟关闭
  3. 关于航班的其他重要通知
    1. 在值机柜台关闭后若旅客未能办理值机手续将被视为 "未出现 "将被视为错过该航班，并适用《票价规则》。"未出现 "是指已确认预订的乘客未能在规定的时间内办理值机手续。
    2. 搭乘Batik Air航班的乘客如自行安排转乘其他航空公司的航班，请确保留有充足的时间进行转机、包括前往转乘航站楼、行李提取和重新办理登机手续。对于因其他航空公司航班的延误或误机而产生的任何问题，Batik Air不承担任何责任。
    3. 您必须按照《票价规则》和《条款和条件》的规定，将旅行计划的变更通知航空公司。
  4. 其他一般通告
    1. 如果发生超售，Batik Air将尽一切努力根据条款和条件提供替代安排。
    2. 婴儿必须年满 9 天才能乘坐飞机。Batik Air不对与婴儿在乘坐Batik Air旅行期间是否适合旅行有关的任何医疗状况负责。

4. 行李

  1. 随身行李限额
    1. 商务舱：两件手提行李，最大重量10公斤，尺寸为H56xL36xW23cm。
    2. 经济舱：一件手提行李，最大重量7公斤，尺寸为H56xL36xW23cm。
    3. 可携带客舱行李，但须视头顶行李架内空余情况而定。前排座位下方也有有限的储物空间。如果飞机上没有储物空间，则必须将其存放在行李舱中 以符合安全规定。
      请仔细阅读随身行李政策
    4. 无座位婴儿：任何婴儿随身行李必须在成人随身行李限额内。
    5. 必须严格遵守手提行李的重量和尺寸。不遵守规定将导致乘客在登机前做出必要的调整。
    6. 任何超大行李将作为货物装载，并收取额外行李费。
  2. 还允许携带以下个人物品，例如大衣、笔记本电脑包、婴儿便利包、小型婴儿提篮、手杖、拐杖，且重量不得超过商务舱允许的最大限额 10 公斤和经济舱允许的最大限额 7 公斤。
    AND
  3. 1 个女士手提包或 1 个男士手提包，另加 1 个在航班起飞前在机场内购买的可免税的包。
  4. 免费托运行李限额在行李限额信息页面中列出。
  5. 安全条款
    1. 禁止携带物品:禁止携带干电池、刀具、剪刀、锋利仪器、工具、枪支、弹药及其玩具复制品进入客舱。
    2. 贵重物品:货币、贵重金属、珠宝首饰、流通票据、有价证券、个人身份证件、钥匙及其他有价值的物品最好携带在客舱内。 Batik Air对乘客所携带的任何贵重物品不承担任何责任。
    3. 限制物品:可携带旅途中使用的限量药品和洗浴用品，如发胶香水和含酒精的药物。其中许多物品可作为航空货物运输但必须按照货物条例进行包装。
    4. 托运行李中的危险物品:出于安全原因，乘客的行李中不得携带下列危险物品。
      1. 装有报警装置公文包和附箱。
      2. 压缩气体-(深度冷藏、易燃、不易燃和有毒)如丁烷、氧气和液氮、水肺气瓶和压缩气瓶。
      3. 腐蚀性物质-如酸、碱、汞和湿电池及含汞设备。
      4. 爆炸物-弹药、烟火和照明弹。弹药包括空弹、手枪、烟花和手枪驾驶室。
      5. 易燃液体和固体，如打火机补料、打火机燃料、火柴、油漆、稀释剂、点火机等，在点火前需要倒置。
      6. 放射性物质。
      7. 漂白粉、过氧化物等氧化性物质。
      8. 毒物和传染性物质，如杀虫剂、除草剂和活病毒材料。
      9. 其他危险物品，如磁化材料、攻击性或刺激性材料。
      10. 病原体（细菌、病毒等）。
      11. 含有汞的器械不得在行李中携带。
    5. 安全规定
      1. 不接受任何来自未知乘客的包裹
      2. 任何时候都不要让行李无人看管，尤其是在机场区域内。无人看管的行李可能会被机场安检人员作为可疑物品移除。
      3. 如果携带任何武器或爆炸物，请在办理登机手续前申报。根据《航空器法》和《航空器规则》，隐瞒是犯罪行为。
  6. 电子吸烟设备（电子烟/电子烟）：符合国际民用航空 （ICAO） 2015-2016 年版《危险品航空安全运输技术说明》（ICAO Doc 9284）。
    1. 禁止乘客在托运行李中携带电池供电的便携式电子吸烟设备，包括电子烟。
    2. 禁止乘客在机舱内为电池供电的便携式电子吸烟设备充电。
    3. 如果您拥有任何电子吸烟设备，则必须取出电池并单独存放
    4. 对于所有内置电池的电子吸烟设备，请确保将其关闭并保存在随身行李中。
  7. 个人移动电子设备：符合马来西亚民航局 （DCAM） 和国际航空运输协会 （IATA） 的建议。
    1. 禁止乘客携带个人运动设备，如气垫板、迷你轮、电动滑板车、赛格威电动自行车，这些设备被归类为危险品，被禁止携带
    2. 可充电电池组和电子设备，如个人使用的笔记本电脑和数码相机，或与医疗电子设备有关的锂电池小于100瓦时或锂含量小于2g，可放在随身行李中。
    3. 备用锂电池必须放在单独的塑料袋或保护袋中，或者在裸露的端口上贴上胶带将其绝缘。

5. 行李延误、丢失或损坏

  1. 如果行李在交付时有任何损坏，乘客必须在到站时填写行李异常报告 （PIR）。所有关于行李处理不当、损坏或被盗的索赔必须在离开相关机场的行李提取区之前报告，以便立即开始调查。
  2. 当乘客声称行李异常时，行李异常报告（PIR）的有效期将立即生效。行李赔偿政策采用适用的《华沙公约》和《蒙特利尔公约》。详细信息在提出 PIR 时进行了解释。
  3. 在收到行李 7 天后提出的行李损坏报告将不予受理。
  4. 除适用法律、法规和公约规定外，Batik Air对行李的正常磨损不承担责任。
  5. 正常磨损包括但不限于尽管小心处理仍可能发生的割伤、划痕、磨损、凹痕和痕迹。
  6. 行李的突出部分（包括肩带、口袋、拉手、吊钩、轮子、外锁、安全带、拉链条或其他附着在行李上的部件）损坏或丢失，也不在 Batik Air 的承保范围内。
  7. 承运人对因取消和/或延误，包括乘客延迟到达和行李交付而造成的任何损害概不负任何责任。
  8. 本协议项下的托运行李只有在出示行李领取标签后才能交付给乘客。
  9. 承运商根据《1969年马来西亚民航法》和承运人的运输条件，对乘客行李的损坏和损失负责。
  10. 除非旅客在收到行李时另有主张，否则行李应视为被旅客收到的行李状况良好。
  11. 所有索赔均须提供损失金额证明。根据托运行李的实际重量，行李丢失或损坏的责任限于每公斤 20 美元，或每公斤指定的免费行李限额的最高限额，或者如果购买了超重行李。
  12. 对于托运行李或非托运行李的损坏，我们不承担责任，除非此类损坏是由我们的疏忽造成的，并且此类行李在我们的控制或保管范围内。
  13. 我们对您的行李造成的任何损坏不承担责任。您应对您的行李对其他人或财产(包括我们的财产)造成的任何损害负责。
  14. 如将易碎/易腐物品和活体动物作为行李运送，承运人不承担任何责任。
  15. 承运人对此类物品不承担任何责任，如果它允许作为有限放行的托运行李。
  16. 乘客必须向承运人申报其高价值托运行李，并被要求在接受托运行李之前签署有限放行标签 （LRT）。高价值行李的例子包括但不限于 Rimowa、Samsonite、Tumi 和 Louis Vuitton。请参阅第 5 （15） 段，其中承运人对轻轨下的托运行李不承担任何责任。为免生疑问，第5（15）段应适用，无论乘客是否在轻轨下托运其高价值托运行李。

6. 残疾人的运输

  1. 需要任何特殊帮助的残障乘客必须在预订时或航班起飞前至少 48 小时通过我们的呼叫中心 Whatsapp 告知承运方其特殊需求：+62 811-1938-0888（仅限聊天，每天 24 小时）或致电 +603 78415 388（每日： 上午 9 点至下午 6 点 GMT+8）。承运人将在已安排满足乘客特殊需求的情况下承运此类乘客，并且随后不得因此类残疾或特殊协助而被拒绝承运，并且承运人的规定或政府法规可能适用于此类乘客的运输。请注意，部分特殊协助服务可能需要付费。
  2. 如果此类乘客未在预订时或航班起飞前至少 48 小时告知承运商其特殊需求，承运商仍将尽合理努力满足乘客的特殊需求。
  3. 如果为安全起见，或者乘客无法协助撤离飞机或无法理解安全指示，承运人可以要求残障乘客与其助手同行。
  4. 承运人将拒绝运输或随时将任何乘客带走，如果该乘客的作为或不作为向承运人证明其精神或身体状况使其无法在没有帮助的情况下照顾自己，除非他或她由负责在途中照顾他或她的助手陪同，并且， 在这样的助手的照顾下，他或她将不需要机组人员的不合理关注或帮助。
  5. 只有在旅行对乘客或其他人（包括怀孕乘客，未出生的孩子）造成任何异常风险或危险时，承运人才有权要求医院的医疗机构出具医疗证明>
  6. 残障人士、孕妇或携带儿童的乘客不得在指定的紧急出口排或机翼上方的紧急出口排就座。我们保留随时重新分配座位的权利，包括登机后。出于运营、安全、政府监管、健康或安全原因，这可能是必要的。
  7. 承运商保留在任何航班上停止接受必须乘坐担架旅行的乘客的权利。
  8. 承运商不会拒绝承运乘客轮椅或其他残疾辅助设备，除非此类运输不符合安全或安全要求。除常规免费行李限额外，承运方还将接受此类乘客轮椅或其他残疾辅助设备作为优先托运行李，费用由相关机场确定。
  9. 持有有效残障人士 （PWD） 卡的乘客将免除轮椅费用、吊车费用或其他残疾辅助设备。乘客必须通过我们的呼叫中心事先安排，并且必须在办理登机手续时出示此身份证件，以确保旅程更顺畅。
  10. 出于安全考虑，ATR航班不接受完全瘫痪的乘客。
  11. 没有有效残疾人 （PWD） 卡的乘客将收取吊车和轮椅的标准费用和收费。轮椅费用
  12. Batik Air Mobility 辅助系统采用以下方法：
    1. 安全：Batik Air将您和其他乘客的安全放在首位。因此，我们努力确保在飞机上发生紧急情况时，搭乘我们航班的乘客的身体状况不会使他们或其他乘客处于危险之中。
    2. 预订：需要特殊帮助的乘客只能通过我们的呼叫中心 Whatsapp 预订座位: +62 811-1938-0888 仅限聊天，每天 24 小时）或致电 +603 78415 388(每天：上午 9 点至下午 6 点 GMT+8）。
    3. 所需信息：我们的官员将要求您提供一些有关您的行动能力和/或医疗状况的信息。
    4. 完全无法移动：Batik Air无法接受在我们所有ATR航班上完全无法移动的乘客，如果乘客的状况不适合旅行或没有医院的有效医疗证明，则有权拒绝。
    5. 行动不便：但是，我们确实为行动不便的乘客提供运输服务。由于我们的ATR飞机是通过登机楼梯进入的，因此行动不便的人士的运输取决于他们是否能够在有帮助或没有帮助的情况下爬上登机楼梯。
    6. 照料者： ;照顾者是年满 18 岁的身体健全的人。
    7. 在没有照料者的情况下旅行：能够在无人帮助下走上登机台阶的乘客可以无照料地旅行。
    8. 与照料者一起旅行：如果乘客在没有任何帮助的情况下无法爬上登机楼梯，那么 Batik Air 将要求乘客与照料者一起旅行。
    9. 轮椅：虽然我们确实提供收费的手动自走式轮椅，但它们的可用性可能有限。请在预订时通过我们的呼叫中心咨询。
  13. 对于有健康问题的旅客，Batik Air采取以下措施：
    1. 疾病/健康状况：患有疾病或健康状况，需要在服用药物或使用特殊仪器或设备时给予额外照顾的乘客，只能通过我们的Whatsapp电话中心进行预订：+62 811-1938-0888 仅限聊天，每天 24 小时）或致电 +603 78415 388(每天：上午 9 点至下午 6 点 GMT+8）。
    2. 自行服药：我们只能为患有疾病且能够在需要时自行服药的乘客提供运输服务。
    3. 体检合格证：我们只可为患有在需要时能够自行服药的病人提供运输服务。体检证明:可能有某些类型的病症，需要(医院)体检证明方可旅行。必须从医院的合格医生处获得此种许可，证明其适于在相关日期乘坐飞机。
    4. 医生来信:我们可能要求您向我们发送您的医生来信，向我们解释您的健康状况和适合旅行的条件。

7. 拒绝运输

承运人可保留以任何理由拒绝运输或将任何乘客从任何航班上带走的权利，包括但不限于以下情况：

  1. 信用卡付款 - 如果您使用信用卡为自己或任何其他乘客在线购买机票，无论您是否在旅行，发卡银行都可以指示 Batik Air 进行验证。该过程要求您在值机柜台出示以下文件
    1. 持卡人身份证复印件。（MyKad/护照或同等文件）
    2. 用于交易的信用卡的正面图像
    3. 如果您无法成功完成验证过程
      • 您将需要购买另一张机票，并收取与原始机票相同的票价。
      • 您需要提交付款证明才能退还原始机票。
  2. "政府要求或条例 - 每当为遵守政府条例或遵从政府关于为国防 而紧急运输的任何请求而需要采取此种行动时，或每当由于天 气或其无法控制的其他情况而需要采取或认为需要采取这种行 动时，(包括但不限于天灾或不可抗力事件、罢工、内乱、禁 运、战争、敌对行动或实际、威胁或报告的骚乱)"
  3. "搜查乘客或财产 - 如果旅客拒绝准许搜查其个人或财产，以 发现爆炸物或隐藏的、致命或危险的武器或物品。"
  4. 身份证明/年龄 - 如果乘客拒绝按照承运商的要求提供年龄或身份证明，承运人可以随时自行决定拒绝运输乘客。此外，当乘客乘坐的票价对资格有特定年龄要求时，可能需要提供年龄证明。可接受的身份证明形式是有效的驾驶执照、出生/洗礼证明、护照或省级医疗保健卡。未能按要求提供证据构成拒绝运输的理由。
  5. 旅行证件要求 - 如果承运人认为任何乘客的旅行证件不符合规定或损坏，承运人将拒绝运输该乘客。
  6. 乘客的行为/行为 - 承运人可以对在承运人的飞机上从事或曾经从事任何行为或行为的任何人实施制裁，或者承运人知道或合理地相信在任何机场财产或其他承运人的飞机上，承运人根据其合理判断确定可能对安全产生负面影响， 该人员、乘客、承运人的员工或代理人、机组人员或飞机的舒适或健康，或承运人飞机的安全运行（“禁止行为”）。

    可能导致实施制裁的禁止行为的例子包括：
    1. 在登机前或在承运人的飞机上饮酒或使用酒精或药物而造成的重大损害;
    2. 对乘客或承运人的雇员或代理人进行敌对、猥亵或淫秽行为;
    3. 威胁、骚扰、恐吓、攻击或伤害乘客或承运人的雇员或代理人;
    4. 篡改或故意损坏航空器、其设备或承运人的其他财产;
    5. 未能遵守承运人员工发出的所有指示，包括停止禁止行为的所有指示;
    6. 未经授权闯入或企图闯入飞机驾驶舱;
    7. 在飞机上吸烟或试图吸烟;
    8. 在飞机上宣誓或携带危险或致命武器（遵守承运人准则的值班护送人员或治安官员除外）。
  7. 承运人可能对某人实施的制裁可以是以下任何一种或多种情况:
    1. 书面或口头警告;
    2. 拒绝登机;
    3. 在任何时候从飞机上撤离;
    4. 要求该人以书面形式承诺在通常不超过一年的试用期内不再重复有关禁止行为，并不再从事任何其他禁止行为，作为继续与承运人一起旅行的先决条件;
    5. 拒绝一次性、无限期或永久运输该员，具体由承运人决定。
  8. 考虑到禁止行为的严重性，承运人保留在其合理酌情权范围内实施其认为适当的制裁的权利。
  9. 第 7.6 （c.）、（d）、（f） 和 （g） 段中描述的禁止行为通常会导致无限期或永久禁止承运人旅行。承运人的客户服务人员、安保人员、机场客户服务人员和机组人员均有权自行决定实施第 7.7 （a）、（b） 和 （c） 段所述的制裁。承运人的客户服务和安全部门的成员有权自行决定实施第 7.7 （d） 或 （e） 段所述的制裁，并将在实施任何此类制裁之前审查每个案例的情况，并发出书面通知。
  10. 款受到制裁的任何人均可向承运人书面答复，说明承运人应取消制裁的理由。如果承运人根据合理的判断并考虑到该人之前的行为，确定该人不会再从事禁止行为，并且承运人将在合理时间内将其决定传达给该人，则承运人可以取消对该人的制裁。
  11. 尽管本表中的其他部分有任何规定，但承运人对在发生禁止行为事件后拒绝承运的人的唯一责任是向该人退还该人未使用的部分或部分票价。
  12. 承运人拒绝承运乘客的责任：除第 7.8 款另有规定外，在法律允许的范围内，承运人不对任何乘客或其他人拒绝登机或运送该乘客或任何人在承运人的飞机上或以其他方式在飞行中的任何时候将乘客从飞机上带走的责任;承运人也不对任何乘客或其他人行使其自由裁量权，不拒绝任何乘客或其他人登机或运输或将任何乘客或其他人带上飞机或带离飞机负责。
    13. ser
  13. 准妈妈们
    1. 孕妇乘客的运输基于以下准则


    2. "准妈妈必须被告知，在她返回的旅途中，如果她超过我们的运输限制 (超过32周或35周)，我们将拒绝她的运输，未用部分不予退款;"
    3. "如果怀疑准妈妈的健康状况，或医生的信件引起任何担忧(例如7天多前发出的)在旅客被接受之前，旅客必须被转介到机场医生处。如果没有机场医生和时间许可，请旅客在其他地方咨询医生，并获得一封新的信件，确认她适合乘机。"
    4. 妊娠合并症:当妊娠有潜在的并发症，可能影响到母亲、婴儿或两者时，就被认为是高风险妊娠。
    5. 无并发症妊娠：在妊娠期间没有发生内科并发症的血压正常的妊娠。
重要的是，要查阅关于接受准妈妈、怀孕阶段的国际旅行和进入某些国家的特殊签证要求。

8. 国内旅行

  1. 本协议项下的运输须遵守 1969 年马来西亚民航法的规定以及承运人的适用运输条件、运价表、时间表（出发和到达时间除外）和承运人的其他规定，这些规定构成本协议不可分割的一部分，可在承运人的订票处查阅。
  2. 本客票仅对本人有效，不得转让。旅客同意，承运人有权在必要时检查本票是否被合法人使用。如果机票上所列人员以外的其他人员乘坐或试图乘坐本机票，承运人有权拒绝此种运输，而有权乘坐运输的人在本机票上的运输权将失效。
  3. 承运人保留替代其他承运人执行合同和更改约定的停靠地点的权利。
  4. 承运人对因取消和/或延误运输而造成的任何损害概不负责，包括乘客到达延迟和行李交付延迟。
  5. 本协议项下携带的托运行李只有在出示行李领取标签后才能交付给乘客。
  6. 承运人根据《1969年马来西亚民航法》和承运人的运输条件，对乘客行李的损坏和损失负责。
  7. 除非乘客在收到行李时另有申明，否则乘客认为行李完好无损。
  8. 所有索赔均须提供损失金额证明。行李丢失或损坏的责任限于每公斤 20 美元，具体取决于托运行李的实际重量或每公斤给定的免费行李限额的最高限额。
  9. 对于托运行李或非托运行李的损坏，我们概不负责，除非此类损坏是由我们的疏忽造成的，并且此类行李在我们的控制或保管范围内。
  10. 对于您的行李造成的任何损坏，我们概不负责。您应对您的行李对他人或财产（包括我们的财产）造成的任何损害负责。
  11. 承运人对作为行李运输的易碎/易腐烂物品和活体动物不承担任何责任。
  12. 承运人的任何代理人、雇员或代表均无权全部或部分更改或放弃承运人适用的运输条件、运价、时刻表和其他规定的任何规定。
  13. 对于在机场售票处和城市售票处签发的每张机票，每张新预订将收取每位乘客每段15.60令吉的额外服务费。此不包括无座位的婴儿、EMD（行李/座位/保险等）和重新签发（日期更改）或升级到更高舱位。
  14. “转机时间”是指从一趟航班到达到另一趟航班起飞的时间，相隔不少于九十（90）分钟且不超过六（6）小时。由于机场运营商对我们施加的机场限制和/或运营要求，我们保留修改转机时间的权利，恕不另行通知。
  15. 乘客可以在所选航段的票价规则中提到的给定时间范围内更改旅行日期。
  16. 严禁交换/更改目的地路线。
  17. 所有付款或购买机票将仅向Batik Air帐户进行，不会向任何其他第三方支付。
  18. 通过呼叫中心预订机票的付款：
    • 乘客可以直接通过我们的呼叫中心付款。（营业时间为每天上午8时至晚上10时，包括公众假期
    （付款营业时间为上午9时至下午6时）。
    • 仅适用于马来西亚和新加坡发行的 Visa 和 MasterCard 持有人。
    • 乘客可以在航班起飞前三（3）天支付预订费用。
    • 预订确认后，需要在请求前12小时内付款。如果客人未在规定期限内付款，预订将自动取消。
    • 乘客将被收取RM10.60（国内）和RM10（国际）的费用，用于预售交易。

9. 国际旅行

  1. 仅适用于国际旅行的运输条款和条件：受本机票合同条件的约束。除非从出票承运人或其授权旅行社处购买，否则此机票无效且不可接受运输。
  2. 政府和机场征收的税费、费用和收费的通知：机票的价格可能包括政府当局对航空运输征收的税费、费用和收费。这些税费、费用和收费可能占航空旅行成本的很大一部分，要么包含在票价中，要么单独显示在本机票的“税费/费用/收费”框中。您可能还需要支付尚未收取的税款、费用和收费。

合同条件：

  1. 在本合同中，“客票”是指本旅客机票和行李票，这些条件和通知构成其中的一部分，“运输”等同于“运输”，“承运人”是指承运或承诺承运乘客或其行李或执行此类航空运输附带的任何其他服务的所有航空承运人。“1999年蒙特利尔公约”是指1999年《蒙特利尔公约》签署的《统一国际航空运输某些规则的公约》或1955年9月28日在海牙修订的该公约，以适用者为准。
  2. 本协议项下的运输受 1999 年《蒙特利尔公约》规定的有关责任的规则和限制的约束，除非此类运输不是该公约定义的“国际运输”。
  3. 在不与上述运输发生冲突的范围内，各承运人提供的其他服务应遵守：（i） 本机票中包含的规定，（ii） 适用的运价，（iii） 承运人的运输条件和相关规定，这些规定是本机票的一部分（可在承运人办事处申请），但从美国或加拿大一地到美国或加拿大以外适用这些国家现行关税的任何地方之间的运输除外。
  4. 承运人的名称可以在机票中缩写，全名及其缩写在承运人的运价、运输条件、法规或时刻表中;承运人的地址应为机票上承运人名称的第一个缩写对面的出发机场;约定的经停地点是本机票中规定的地点或承运人时刻表中显示的乘客路线上的预定经停地点;由几个连续的承运人执行的运输被视为一次操作。
  5. 航空公司签发机票以在另一家航空公司的航线上运输，仅作为其代理人这样做。
  6. 承运人对责任的任何排除或限制应适用于承运人的代理人、受雇人和代表，以及承运人使用其飞机进行运输的任何人及其代理人、受雇人和代表，并使其受益。
  7. 托运行李将交付给行李牌持有人。如果行李在交付时有任何损坏。乘客必须在到达车站填写行李异常报告（PIR）。
  8. 本协议项下的运输票价在运输开始前可能会发生变化。如果未支付适用的票价，承运人可以拒绝运输。
  9. 承运人承诺尽最大努力以合理的调度运送乘客和行李。时间表或其他地方显示的时间不予保证，也不构成本合同的一部分。承运人可以在不另行通知的情况下更换替代承运人或飞机，并在必要时更改或省略机票上显示的经停地点。时间表如有更改，恕不另行通知。承运人不承担连接责任。
  10. 乘客应遵守政府旅行要求，出示出境、入境和其他所需文件，并在承运人规定的时间内到达机场，如果没有确定时间，则尽早完成离境手续
  11. 承运人的任何代理人、受雇人或代表均无权更改、修改或放弃本合同的任何条款
  12. 承运人保留拒绝承运任何违反适用法律或承运人运价、规则或条例获得机票的人的权利。由承运人签发，并受运价规定约束。
  13. 对于在机场售票处和城市售票处签发的每张机票，每张新预订将收取每位乘客每段仅 RM15.00 的额外服务费。这不包括没有座位的婴儿，EMD（行李/座位/保险等）和重新签发（日期更改）或升级到更高的舱位。
  14. “转机时间”是指从一趟航班到达到另一趟航班起飞的时间，相隔不少于九十（90）分钟且不超过六（6）小时。由于机场运营商对我们施加的机场限制和/或运营要求，我们保留修改转机时间的权利，恕不另行通知。
  15. 乘客可以在所选航段的票价规则中提到的给定时间范围内更改其旅行日期。
  16. 严禁更改/交换目的地
  17. 所有付款或购买机票将仅向Batik Air帐户进行，不会向任何其他第三方支付。
  18. 通过客户服务部支付机票预订费用：
    • 乘客可以通过 Whatsapp 直接通过我们的客户服务部付款：+62 811-1938-0888 （仅限聊天，每天 24 小时） 或致电 +603 78415 388每天：上午 9 点至下午 6 点 GMT+8）。.
    • 乘客可以在航班起飞前两（2）天支付预订费用。
    • 预订确认后，客人需在申请前24小时内付款。如果客人未在规定期限内付款，预订将自动取消。
    • 乘客将被收取RM10.60（国内）和RM10（国际）的费用，用于预售交易。

10. 代码共享和联运服务

  1. 运营承运人的“条款和条件”将适用。
  2. 运营航空公司的“产品和服务”将适用于Batik Air的代码共享/联运航班。

11. 护照和签证：乘客的责任

  1. 每位希望跨越任何国际边界的乘客应负责获得出发地、目的地或途经国的法律、法规、命令、要求或要求所要求的所有必要的旅行、健康和其他文件，并遵守他希望运输的出发国、途经国或目的地的每个国家/地区的法律，除非适用法律另有规定， 应赔偿承运人因乘客未能这样做而遭受或招致的任何损失、损害或费用。承运人不对承运人的任何代理人或雇员向任何乘客提供的与获取此类文件或遵守此类法律有关的任何帮助或信息负责，无论是口头、书面或其他方式提供的;或因未能获得此类文件或遵守此类法律而对任何乘客造成的后果。
  2. 根据适用的法律和法规，每当承运人根据政府或移民局的命令，由于乘客不被允许进入或被驱逐出境时，乘客应支付适用的票价，无论是过境国还是目的地国。适用的票价将是原机票在新机票上指定修改后的目的地时适用的票价。在这种情况下，承运人不会向乘客退还乘客因这些原因无法乘坐承运人航班的任何票价。如果承运人因乘客未能遵守出发国、目的地或途经国的法律、法规、命令、要求或其他旅行要求或出示所需文件而被要求支付或存入任何罚款或罚金或产生任何费用，乘客应按要求向承运人偿还已支付的任何金额或已发生或将要支付的支出。承运人可以将乘客未使用的任何运输的价值或承运人拥有的任何资金用于此类付款或支出。

12. 对国际旅客责任限制的建议

  1. 乘客在涉及最终目的地或在原籍国以外的国家/地区停留的旅程中，被告知被称为 1999 年蒙特利尔公约的条约的规定可能适用于整个旅程，包括完全在始发国或目的地国内的任何部分。对于前往、离开美利坚合众国或以约定的经停地点旅行的此类乘客，《公约》和适用运价中体现的特殊运输合同规定，某些承运人对此类特殊合同的当事方对乘客死亡或人身伤害的责任在大多数情况下仅限于经证实的损害赔偿不超过每位乘客 75,000 美元*，并且该责任不得超过该限额不依赖于承运人的疏忽。对于由非此类特殊合同一方的承运人旅行的乘客，或者不是前往、离开或在美国有约定的经停地点的旅程，承运人对乘客死亡或人身伤害的责任在大多数情况下仅限于大约 10,000 美元或 20,000 美元。
  2. 承运人的名称，即此类特殊合同的当事方，可在此类承运人的所有售票处获得，并可根据要求进行检查。通常可以通过从私人公司购买保险来获得额外的保护。这种保险不受1999年《蒙特利尔公约》或此类特殊运输合同规定的承运人赔偿责任的任何限制的影响。欲了解更多信息，请咨询您的航空公司或保险公司代表。*注：上述75,000美元的责任限额包括法律费用和成本，但对于在规定单独判给法律费用和成本的州提出的索赔，限额应为58,000美元，不包括法律费用和成本。
  3. 行李责任限制通知：行李丢失、延误或损坏的责任是有限的，除非提前申报更高的价值并支付额外费用。对于大多数国际旅行（包括国际旅行的国内部分），托运行李的责任限额为每公斤 20.00 美元，最高限额为每公斤给定的免费行李限额。对于完全在美国各点之间的旅行，联邦法规要求航空公司的行李责任限额至少为每位乘客 1,250.00 美元。某些类型的物品不得申报超额估价。一些承运人对易碎、贵重或易腐烂的物品不承担任何责任。更多信息可从承运人处获得。

13. 占用紧急出口座位的条款和条件

  1. 坐在紧急出口座位上的乘客必须：
    1. 年满 16 周岁
    2. 能够在没有其他乘客协助的情况下执行紧急功能
    3. 能够阅读和理解Batik Air以印刷或图形形式提供的与紧急疏散相关的说明
    4. 能够理解机组人员的口头命令
    5. 有足够的听觉能力来听到和理解空乘人员喊出的指令
    6. 有能力用马来语或英语向其他乘客充分口头传达信息
    7. 没有处于怀孕的任何阶段
    8. 不带婴儿旅行

14. 政府税费

  1. 除非我们另有特别说明，否则政府、有关当局或机场营运商就阁下使用我们的任何服务或设施而对航空旅行征收的任何政府税、收费或保险附加费，将作为本行票价、行政费及收费的补充，并由阁下承担。
  2. 对航空旅行征收的此类政府税费、收费和保险附加费可能会不时更改，甚至可能在您的预订确认之日后征收。尽管如此，您仍应承担在出发前到期的政府税费、收费或保险附加费。

15. 产品与服务

  1. 虽然我们尽一切努力确保我们的产品和服务的无缝体验，但由于飞机类型、网络和运营变化，可能会出现差异或不可用。因此，马印航空公司（1018548-W）保留仅在选定飞机上提供产品和服务的权利，恕不另行通知，包括机上服务的变化。
  2. 虽然Batik Air努力在所有航班上提供最佳服务，包括我们首屈一指的飞行娱乐，但乘客须知，在某些飞机上，飞行娱乐可能无法随时使用或正在升级。因无法提供而造成的任何不便，我们深表遗憾。
  3. 自 2019 年 7 月 5 日起，只有商务舱灵活票价乘客才有权使用指定车站的贵宾室
  4. 我们的航班上不允许食用外来食物。

16. 安全与隐私

  1. 由于我们的员工、代理人和乘客的安全和隐私是最受关注的问题，请注意，根据所有隐私和数据保护法律，包括但不限于 2010 年马来西亚个人数据保护法，不允许在我们的飞机和营业场所拍摄照片和视频。

17. 由于我们无法控制的原因而导致的延误和取消

  1. 如果由于我们无法控制的情况，包括但不限于恶劣天气、空域关闭和空中交通管制延误，我们取消或延误航班;无法提供先前确认的座位;未能在您的中转站或目的地停留;或导致您错过预订的转机航班，我们没有立即承担运送、改道或退款的义务，也没有立即支付电话费、住宿费、茶点费或交通费，尽管我们将在当前情况下尽最大努力协助您。

18. 关于航班状态的沟通

  1. 如果公布的预定起飞时间发生任何变化超过 30 分钟，航空公司将在切实可行的情况下尽快通知您修改后的起飞时间。
  2. 乘客和公众也应参考机场航班信息显示系统（FIDS），了解航班时刻表的最新更新，了解航班状态。每个目的地的机场运营商都会在线发布相同的信息，包括最新的时间、状态和其他备注。

19. Covid-19 大流行和相关法规

  1. 由于各国正在执行严格的出入境限制，进出其领土以及在其领土内，乘客应适当确保他们拥有目的地国家要求的最新政府批准的健康文件、疫苗接种报告以及适用法律要求不时发布的其他新法规和要求， 法规和规则。
  2. Batik Air不会以任何方式对您被任何当局拒绝入境负责，也不对您可能产生的任何遣返费用负责。您还将有责任偿还目的地国家或州因您拒绝入境/出境而对我们施加的任何罚款/处罚。

*免责声明：这些条款和条件如有更改，恕不另行通知，由马印航空公司自行决定。